Em março do ano de 2020, a população brasileira
entrou em uma das suas piores crises sanitárias de sua história.
E com a crise, foi necessário mudanças radicais
quanto ao consumo e a rotina. E adivinha, quem foram os maiores prejudicado?
O empreendedor. Independente do setor, a crise
afetou o comportamento de consumo desses clientes e o comportamento do negócio,
em relação ao cliente.
No início, tudo parecia provisório, mas com o
passar do tempo, podemos notar cada vez mais a seriedade e os impactos causados
por ele.
Acontece, que muitos consultórios e clínicas não
tinham estruturas para lidar com uma situação como essa, e por isso, precisaram
fechar suas portas. Já outras, enxergaram oportunidade.
Com o avanço do vírus, as medidas preventivas
começaram a ser ainda mais severas, mas com elas, surgiram soluções.
Separamos alguns dos maiores desafios dentro da
odontologia, veja agora.
Atendimento
Com o avanço do vírus, diversas instituições no
mundo começaram a estudar como e onde acontecia o contágio.
Assim que descoberto, foi determinado por
diversos países, o distanciamento social e o uso obrigatório de máscara. Uma
situação totalmente caótica, porém, um problema não anularia os outros.
Em outras palavras, os problemas dentários não
deixaram de existir. Por isso, foi determinado que os tratamentos ortodônticos
e estéticos seriam suspensos.
As clínicas e consultórios, só podem atender
casos de extrema urgência, casos onde afeta a respiração do paciente,
sangramento constante ou problemas em geral que coloque a vida do paciente em
risco.
E claro, mesmo com apenas os atendimentos
urgentes, muitas pessoas foram salvas. Porém, clínicas e consultórios de médio
e pequeno porte, ficaram e alguns ainda estão assustados e desestruturados.
Como manter o negócio funcionando? Como não
perder os pacientes?
Nesse momento, a informação torna-se crucial.
Não é possível fazer atendimentos tão frequentes como antes, mas é possível
manter e atrair novos pacientes, com o atendimento online ou melhor, teleconsultas.
As teleconsultas,
revolucionaram o atendimento durante a crise. Para os que entenderam a
estratégia e resolveram apostar nela, obtiverem resultados incríveis, e muito
deles estão considerando manter esse formato, até após esse período.
Por intermédio dela,
é possível fazer diagnósticos simples, como tirar dúvidas, transcrever
medicamentos, encaminhar possíveis exames ou até mesmo realizar uma triagem
para procedimento de implantes dentários, por exemplo.
Atualmente, é
possível encontrar inúmeras ferramentas tecnológicas que apoiam o empreendedor
odontológico, com qualidade e baixo custo de investimento.
Restrições sanitárias
básicas
O primeiro desafio, foi a mudança do atendimento.
Mesmo não podendo atender todos os tipos de casos, existem medidas que precisam
ser tomadas pela clínica ou consultório odontológico, que evite a propagação do
vírus, garantindo a segurança do profissional e do paciente.
Entre as medidas, estão:
• O uso obrigatório de EPI’s ao
entrar na sala de consulta. Apesar da odontologia, já ter isso por hábito
dentro do consultório, essa medida precisou ser reforçada e alargada a outros
ambiente, como a recepção. Tanto o paciente quanto o profissional, devem estar
equipados.
• Outra medida, já praticada, mas
que precisou ser enfatizada, é a higienização rigorosa dos locais de contato,
ou seja, locais onde as pessoas têm por hábito colocar a mão, como mesas,
cadeiras, fechaduras etc.
• O cumprimento com aperto de
mãos ou abraço, foram descartados em qualquer situação. Hoje, menos contato é
mais segurança.
• Se possível, o paciente não
deve ser acompanhado, e não deve levar nenhum objeto para o consultório.
• A higienize também passou a ser
enfatizada. Deve acontecer antes e após um atendimento, com água e sabão, ou na
falta dos dois, higienizar com álcool 70%.
Captação de novos clientes
Com a dificuldade de realizar atendimentos
presenciais, surgem as dificuldades para atrair novos clientes.
Por isso, muitos negócios fecharam suas portas.
Pois, não conseguiram encontrar maneiras de inovar ou atrai um público
diferenciado.
Mas não se preocupe, se você possui um negócio
no ramo odontológico. Parabéns, você já deu o primeiro passo para o sucesso.
Muitas falências ocorrem por falta de
conhecimento por parte do administrador ou empresário. Hoje, podemos encontrar
no mercado diversas soluções com baixo custo e alto retorno financeiro.
Separamos uma dica muito valiosa, para você sair
desse artigo com soluções para os desafios que surgiram com essa crise.
Invista em Marketing
Digital
Sabemos que a palavra investir,
pode ser assustadora para muito empreendedores, ainda mais nesse momento de
instabilidade financeira.
No entanto, o marketing digital
é uma estratégia excelente, pois tem baixo custo em investimento e alto
retorno.
Ainda mais, em um período de
distanciamento social, em que a forma mais prática de comunicação é por meio da
internet.
Basicamente, o marketing
digital é um conjunto de técnicas que devem ser aplicadas online, e tem como
objetivo de atrair novos paciente e fidelizar os que já são.
Para isso, ele utiliza de
estratégias como, Inbound Marketing, Marketing de Conteúdo, Persona, SEO,
E-mail Marketing e Redes sociais.
O primeiro passo da estratégia,
é entender qual é o seu público-alvo. Quais são suas características e
comportamentos. Somente após isso, é possível criar uma estratégia eficiente.
Uma estratégia muito utilizada
no meio digital, na área da saúde, é a de Inbound Marketing.
Basicamente, essa é uma
estratégia que foca todos os seus esforços em produção de conteúdos relevantes
para o público e para a área de atuação.
E uma das técnicas aplicadas
para garantir que o seu site e seus conteúdos se destaque da concorrência, é o
uso de palavras-chave.
Para isso, são selecionados os
termos que sejam mais familiares e relevante para área odontológica. Por
exemplo, plano
de dentista, lente nos dentes, aparelho dental transparente ou aparelho invisível preço.
Além das estratégias citadas
acima, existem infinitas possibilidades que você pode trabalhar para que seu
negócio odontológico tenha ótimos resultados.
No entanto, independente da
estratégia utilizada, você deve lembrar-se de dois pontos. O primeiro, é que o
foco sempre deve ser o seu cliente e o que ele terá de bom ao fazer um
tratamento com você.
E o outro ponto, é que a área
da saúde é bem delicada, pois cuida de vidas. Erros, são quase imperdoáveis e
irreparáveis.
E com a comunicação acontece o
mesmo, por isso, antes de lançar uma campanha é preciso verificar as normas
criadas pelo Conselho Federal de Odontologia (CFO), para que tudo ocorra da
melhor forma.
Contudo, não hesite em procurar
um profissional da área, ele poderá encontrar as melhores estratégias para
atrair seu público-alvo, de forma correta e com baixo custo.
E lembre-se sempre, que com os desafios nascem
as soluções. Apenas atualize-se constantemente, para que tenha certeza de que
as encontrou.
Conteúdo produzido por Ana Laura Ferreira,
redatora na Vue Odonto.
